(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“美囤妈妈”购买的商品设计不成熟，即使购买了退换无忧保险，商家也不予退款，平台也未处理。（详见网经社投诉专区：http://www.100ec.cn/Index/complain=美囤妈妈）

5月30日，广东省余女士向“电诉宝”投诉称，其于2023年5月24日下午15:58分在美囤妈妈平台上买了一个小雅象吸奶器，26日收到商品使用了一次。余女士表示，吸奶器本身就不完善，设计各方面都不成熟，说是不用手扶支撑，但收到的吸奶器一吸奶就弄到到处都是，不好用。

余女士称，平台不能为消费者维护任何权益，商家表示使用过不支持退款，但平台没有说用了就不支持退款，而且余女士买了退换无忧保险，但商家一直不处理，平台也没有处理。余女士认为，正常情况下平台是要维护消费者权益的，但是没有。余女士还表示，在这个平台上买东西都没有教程，让消费者自己扫二维码解决，客服半天都没回复。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，美囤妈妈隶属于美囤妈妈（上海）电子商务有限公司，成立于2014年10月11日，法定代表人为张京，注册于上海市杨浦区，自称是全球最大母婴网站宝宝树旗下的电商平台，也是中国最专业、最懂妈妈和育儿的垂直母婴电商平台。秉持宝宝树一贯的专业育儿理念，运用最先进的大数据甄选技术，美囤致力于为消费者提供愉悦的在线购物体验，致力于为各阶段的妈妈精挑细选最好、最适合的商品，做中国妈妈专属的私人买手。

根据“电诉宝”2023年至今受理的母婴电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，美囤妈妈排在第二位，最新评级为“不建议下单”，此前同样被投诉的类似平台还有：孩子王、贝贝（贝店）、妈妈购、爱婴室等。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年，“美囤妈妈”还疑似存在发货问题等问题。

【案例一】“美囤妈妈”被指有货不发 员工操作失误不予担责

5月2日，江苏省张女士向“电诉宝”投诉称，其于4.18下单的，第一次找客服，对方说商家没有货不发货，让张女士退款，张女士没有退款，让他们有货再发。第二次找客服，对方说商家员工操作失误导致亏损，不能再卖了，让张女士要么退款要么给补偿无门槛优惠劵30元，张女士拒绝了，要求他们必须给发货不退款。第三次再找客服，又说给她发250毫升的产品，再送30元无门槛优惠劵，张女士还是不接受。

张女士称，自己之前下单的是800毫升的产品，他们有货为什么不发？员工操作失误导致亏损跟消费者有什么关系，或者是找的一种借口就是不发货？今天商家回复了前面三次的投诉，拒绝了发货。

【案例二】9.9元的商品耗时近3月不给处理？用户怀疑“美囤妈妈”欺诈消费者

2022年5月19日，山东省徐女士向“电诉宝”投诉称，其于2022年2月18日13:00在美囤妈妈下单购买防溢乳垫，金额为9.9元，物流显示2月20日顺丰速运快递员将该快递放置于快递点，签收人是快递超市，此举并未通知徐女士本人，且该商品于2月27日自动收货。

徐女士发现后一直未到货，后找到美囤妈妈客服说明情况，对方回复说给予补发，结果直到2022年5月19日还未补发，期间联系客服多次，均以“疫情原因”，“联系商家反馈”等理由拖延不处理。金额9.9的商品，耗时近3月不给处理，徐女士认为此平台没有对消费者权益保护的基本常识和措施，故有认为此平台有欺诈消费者的嫌疑。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xx726ysy）